Come posso richiedere un rimborso?

Sul sito web:

1. Acceda all'account con il Suo ordine.
2. Vada su I miei ordini.
3. Apra l'ordine per il quale desidera richiedere un rimborso.
4. Clicchi su Ho una domanda sul mio ordine.
5. Utilizzi il codice QR per scaricare la nostra app e proseguire lì, oppure clicchi su Continua tramite modulo per rimanere sul sito web.

Nell'app:

1. Acceda all'account con il Suo ordine.
2. Clicchi sull'icona del profilo e vada nel Assistenza.
3. Avvii una chat con il nostro assistente attivo 24/7 inviando un messaggio. Oppure, se disponibile, tocchi l'icona del messaggio in alto per avviare una chat dal vivo.
4. Tocchi Richiedi reso o rimborso nella chat per inviare la richiesta di rimborso.

Se il Suo ordine non è stato consegnato ed è iniziato il periodo di garanzia di consegna, può richiedere un rimborso anche selezionando No quando Le viene chiesto Ha ricevuto questo ordine? nella sezione dei dettagli dell'ordine e seguendo le istruzioni.

Se non visualizza gli articoli acquistati in I miei ordini, clicchi su Non vede i Suoi ordini? in quella sezione (disponibile sia sul sito web che nell'app).